מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

1. הזנת ההזמנה באתר: עם הזנת ההזמנה באתר פלטה בוקס,  תישלח לרוכש הודעת אישור במייל או בווסטאפ המאשרת כי ההזמנה התקבלה בהצלחה. המוצרים יישלחו לכתובת שסיפק הלקוח באמצעות חברת שילוח חיצונית.

מוצרי מדף (מוצרים שקיימים במלאי ) : החברה מתחייבת להכין ולארוז את ההזמנה בתוך יום אחד עד חמישה (1-5) ימי עסקים מרגע קליטתה.

זמן האספקה תלוי בבחירת שיטת המשלוח הרצויה. יובהר כי מניין הימים מתייחס לימי עסקים בלבד ואינו כולל סופי שבוע או חגים.

החברה מתחייבת להכין ולארוז את ההזמנה בין יום עסקים אחד עד עשרים (1-6) ימי עסקים מרגע קליטתה,

זמן האספקה תלוי בבחירת שיטת המשלוח הרצויה. יובהר כי מניין הימים מתייחס לימי עסקים בלבד ואינו כולל סופי שבוע או חגים.

 

תהליך קליטת ההזמנות מתבצע בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי). הזמנות שיקלטו מחוץ לשעות הפעילות יוזנו במערכת ביום העסקים הבא. האספקה תתבצע רק לאחר השלמת תהליך הרכישה ואישור אמצעי התשלום על ידי חברת האשראי. במקרה של תשלום באמצעות PayPal, התשלום ייגבה רק לאחר קבלת האישור מהפלטפורמה, בהתאם למדיניות PayPal.

על הלקוח לוודא כי פרטי ההזמנה והמשלוח שהוזנו נכונים ומדויקים. במקרה של מסירת פרטים שגויים, החברה אינה אחראית לעיכובים או אי-הגעת המשלוח, והלקוח יישא בעלויות נוספות, כולל עלויות משלוח חוזר.

פעולת הרכישה מותנית בכך שהמוצר זמין במלאי. במקרה בו המוצר אינו זמין, החברה אינה מחויבת לספק אותו. במקרה כזה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

1. משלוח
   החברה עושה כל מאמץ להבטיח שהמוצר יגיע ליעדו במועד, אך אינה אחראית על עיכובים או כשלים שנגרמים על ידי חברת השילוח. החברה לא תישא באחריות על עיכובים שנגרמו כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתה, כגון תקלות טכניות, שביתות, מזג אוויר קיצוני או אירועים בלתי צפויים אחרים.

זמני המשלוח לאחר קבלת הסחורה במחסני חברת השליחיות יבוצע בהתאם לכתובת שסיפק הלקוח במהלך ההזמנה והם :

• משלוח לבית הלקוח בעלות של  0-35 ש"ח: זמן אספקה 3-8 ימי עסקים.
  המחירים כוללים מע"מ, וכל המוצרים מבוטחים לאורך תהליך המשלוח.
• משלוח מהיר בעלות של  0-65  ש"ח: זמן אספקה 1-8 ימי עסקים.
• משלוח מהיר מהיום למחר (יום עסקים)- עד 24 שעות מהרגע שהפריט נאסף מאיתנו במידה ואפשר יצויין במהלך ההזמנה ( לא מתאפשר בכל כתובת – אם לא הופיע אז אי אפשר )
• יתכן מבצעים זמניים הכוללים משלוח חינם.

המחירים כוללים מע"מ ויכולים להשתנות, וכל המוצרים מבוטחים לאורך תהליך המשלוח.

• משלוח לנקודת איסוף בעלות של 0-30 שח או מאם צוין אחרת , הנקודה יכולה להשתנות לנקודה אחרת קרובה לאזור  הנבחר בהתאם לעומסים וכד ללא הודעה מראש על פי שיקול חברת השליחויות   זמן 3-10 ימי עסקים
• חבילה שלא תאסף בזמן מנקודת החלוקה / מטעות בפרטי הזמנה וחזור אלינו בגלל חוסר איסוף תקבל קנס של מאה שח + עלות משלוח החוזר .
• חבילה שהוזמן עבורה נקודת איסוף והיא יותר מ20/20 או נפח גדול יכולה להשלח רק במשלוח עד הבית , הלקוח יצטרך לשלם את ההפרש למשלוח עד הבית
• איסוף עצמי - יש לתאם הגעה במספר 0549666733 גם אם נשלח מייל כלשהו יש לתאם איסוף

במקרה בו ההזמנה מתבצעת לאזורים שאינם נכללים באזורי חלוקה סטנדרטיים, החברה תיצור קשר עם הלקוח לתיאום מיוחד. הלקוח רשאי לבחור באיסוף עצמי ממשרדי החברה בתיאום מראש.

1. תהליך משלוח
   לאחר יציאת המשלוח, תישלח הודעת עדכון נוספת במייל או בהודעה רגילה עם פרטי מעקב המשלוח ותאריך השילוח. יובהר כי אישור ההזמנה אינו מחייב את החברה לספק את המוצר, אלא אם המלאי אושר והתשלום הוסדר.

אם העסקה לא אושרה מכל סיבה, כגון אי תקינות אמצעי התשלום או חוסר במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח לצורך פתרון הבעיה או ביטול העסקה.

1. אחריות וביטוח
   עד ליציאת המשלוח ממחסני החברה, האחריות על המוצר היא של החברה. לאחר מסירת המשלוח לחברת השילוח, האחריות עוברת אליה. במקרה שהלקוח לא זמין בעת מסירת המשלוח, החבילה תחזור לחברה, והלקוח יישא בעלות נוספת עבור שילוח חוזר.
2. יצירת קשר
   אם המשלוח לא הגיע במועד שצוין, או אם יש לכם שאלות או בעיות נוספות, צוות שירות הלקוחות של  פלטה בוקס עומד לרשותכם.

 במידה ויש לכם שאלות נוספות, הערות או בקשות, אתם מוזמנים ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.
כתובת המייל שלנו היא  PLATABOXSALES@gmail.com, ואנו זמינים בטלפון 0549666733  בימים ראשון עד חמישי בין השעות 10:00-15:00.

פלטה בוקס מחויבת להעניק שירות מקצועי, אמין ובטוח, תוך שמירה על הפרטיות והאמון שלכם. אנו מודים לכם על שבחרתם בנו